18 % de tes sessions d’août étaient des bots (et ça flingue ton taux de conversion eCommerce)

Au mois d'août, sur nos 10 boutiques qu'on suit de près, 18% des sessions étaient des bots. En juillet, c'était 6%. Du coup t'as triplé la part de faux trafic en un mois, et personne touche à rien sur le site. Et là, surprise, ton taux de conversion ecommerce dégringole. Normal.

Je vois passer ce genre de panique régulièrement. Un client qui m'appelle en mode "mon taux de conversion s'est effondré en août, faut refaire les pages produit, y a un truc cassé". Et dans 7 cas sur 10, le site va très bien. C'est juste le dénominateur qui a gonflé.

Pourquoi un bot fait chuter ton taux de conversion sans rien casser

Ton taux de conversion, tu le calcules bêtement, commandes divisées par sessions. Si le nombre de sessions gonfle avec du trafic qui n'achètera jamais, le ratio s'écroule mécaniquement. Rien à voir avec ton UX, ton prix ou ta photo de homepage.

Et les bots, ils achètent pas. Dans nos données d'août, les bots convertissent à 0,19%. Les humains, à 1,86%. Donc dès que tu doubles ou tu triples la part de bots dans ton total sessions, ton taux de conversion blended descend tout seul, alors que ton vrai trafic humain convertit exactement pareil qu'avant.

Prends 100 sessions, 2 commandes, tu es à 2% de conversion. Le mois d'après, mêmes 2 commandes humaines, mais 50 sessions de bots en plus. Te voilà à 150 sessions, 2 commandes, 1,33%. T'as "perdu" un tiers de ton taux de conversion. Et pourtant t'as exactement le même nombre de vrais clients. C'est aussi con que ça.

C'est pour ça que le taux de conversion moyen ecommerce que tu lis un peu partout veut rien dire si tu sais pas comment il a été calculé. Un site à 1,5% avec du trafic propre peut convertir mieux qu'un site affiché à 2% bourré de bots. Tant que tu compares pas la même chose, le benchmark t'aide pas.

D'où vient ce faux trafic

Les bots, ça a toujours existé. Il y a les bons bots, Google qui vient crawler ton contenu pour positionner tes pages, Instagram et Facebook qui passent chercher les aperçus quand quelqu'un partage un lien. Et il y a tout le reste, les scrapers divers qui viennent juste aspirer ton site sans intention d'acheter. Ça, c'est le fond de commerce habituel.

Ce qui a changé en août, c'est le volume. Sur notre panel, le trafic direct a pris à peu près un million de sessions entre juin et août. Et franchement, je crois pas qu'un million de nouvelles personnes aient débarqué pile en été. Quand tu creuses, une grosse partie de cette "croissance" du direct, c'est du trafic bot que les plateformes rangent par défaut dans le direct parce qu'elles savent pas d'où il vient.

Le piège, c'est que le direct qui gonfle, ça rassure sur le moment. On se dit que la notoriété monte, que les gens tapent le nom de la marque. Sauf qu'un direct qui explose sans campagne de notoriété derrière, c'est rarement bon signe. Regarde le taux de conversion de ton trafic direct en détail. S'il s'effondre pendant que le volume monte, t'as ta réponse.

Le filtre bot de Shopify avant de refaire quoi que ce soit

Le réflexe quand le taux de conversion baisse, c'est de vouloir tout casser sur le site. On refait la fiche produit, on change le CTA, on teste trois versions de la homepage. Et pendant ce temps, personne a regardé si le trafic était réel.

Avant, Shopify ne faisait pas la distinction entre trafic humain et trafic bot dans ses analytics. Tout était mélangé dans le même pot. Maintenant tu peux filtrer. Dans Shopify Analytics, t'appliques le filtre "Human or bot session" et tu exclus les bots. Tu recalcules ton taux de conversion sur le trafic humain seul, et là tu sais si ton site a vraiment un problème ou pas.

Moi, pour pas avoir de biais, je croise toujours plusieurs sources. Je regarde la vision Shopify, la vision Google Ads, la vision Meta directement sur chaque plateforme, et je compare sur des fenêtres identiques. Je prends pas du third party genre Google Analytics pour juger la conversion, sauf pour avoir un ordre de grandeur sur les sessions. D'ailleurs ton taux de conversion Google Analytics et ton taux de conversion Shopify afficheront quasiment jamais le même chiffre, parce que chaque plateforme compte les sessions à sa façon. Si tu mélanges tout sans faire gaffe, tu tires les mauvaises conclusions.

Un autre truc qui aide. Regarde les sessions par pays. Si tu vois un pays qui n'a aucun sens dans ton business, genre Singapour qui passe devant la France ou l'Allemagne alors que tu vends zéro là-bas, c'est un signal. Souvent c'est du bot, ou en tout cas du trafic qui pèse rien en commandes et qui vient juste diluer ton ratio.

Pour faire le tri propre dans tes vrais problèmes, commence par ton audit sur ton P&L, pas par tes campagnes. Tu pars de l'argent réel, pas des vanity metrics.

Et côté budget pub, ça compte aussi

Un truc qu'on oublie souvent. Si tes campagnes ramènent du trafic bot, tu paies pour des clics qui convertiront jamais. Google ou Meta te comptent du volume, ton ROAS a l'air correct sur le nombre de clics, mais derrière y a pas d'achat. Quand tu nettoies ton trafic côté analytics, regarde en parallèle le taux de conversion par source d'acquisition. Une campagne qui amène beaucoup de sessions et convertit à 0 quelque chose, c'est souvent là que part ton budget dans le vide.

Attention au piège du 21 septembre

Attention, celui-là peut te planter tes comparaisons. Le 21 septembre, Shopify a changé son réglage par défaut. Maintenant, les sessions affichées correspondent aux visiteurs humains directement, sans que t'aies besoin d'appliquer le filtre.

Concrètement, ça veut dire que tes sessions et ton taux de conversion vont avoir l'air différents à partir de cette date. Mécaniquement, moins de sessions affichées (puisque les bots sautent), donc un taux de conversion qui remonte.

Le danger est juste là. Si tu compares septembre à août sans tenir compte de ce changement, tu vas conclure que "super, le taux de conversion est reparti, nos actions ont payé". Alors qu'en vrai, t'as juste changé la façon de compter le dénominateur. C'est juste la façon de compter qui a changé, rien d'autre.

La règle simple. Quand tu compares deux périodes à cheval sur le 21 septembre, tu mets une note sur ton dashboard, et tu recalcules les deux périodes sur la même base (humains seulement). Sinon tu racontes n'importe quoi en réunion, et tu prends des décisions sur une illusion.

Si demain ton taux de conv avait "baissé" en août, voilà ce que je ferais

Avant de paniquer, tu vérifies que ta baisse est réelle. Tu pars d'une donnée propre, pas d'une impression.

Premier réflexe, j'ouvre Shopify Analytics, filtre Human or bot, et je recalcule la conversion sur l'humain seul. Ensuite je regarde l'évolution du trafic direct en volume et en taux de conversion, parce que si le volume monte et que la conversion s'effondre, c'est du bot. Je check aussi les sessions par pays, un pays hors-marché qui remonte dans le classement c'est louche.

• Je croise Shopify, Google Ads et Meta sur des fenêtres identiques, sans mélanger les méthodes de comptage.
• Et je note le 21 septembre sur toutes mes comparaisons à cheval sur cette date.

Si après tout ça ton taux de conversion humain a vraiment baissé, alors oui, là tu peux commencer à regarder le site, le merch, les campagnes. Et à ce moment-là, le travail de conversion et de perf Shopify, on fait exactement ça au quotidien.

Mais la plupart du temps, ton site va bien. C'est juste que t'as compté des robots comme des clients.